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第11章 券商的服务11（第1页）

米云在券商做前后端运维工程师差不多十个年头了，工作过的两大券商从2014到2023年中也出现过系统问题。并且出现过几次，而且算中国的大券商，客户都是2000万户级别，营业部在2015年左右就有三百家以上。

券商系统出问题一般主要就是发生在开盘前的时间段，盘中偶尔也会出现，处理的快，半小时和一小时左右就能搞定，不顺利可能要每个小时左右，真出问题了，备用机器和应急预案根本就不会管用，客户肯定会有半小时以上都登陆不上来。

系统罢工让股民很崩溃，券商领导更怕，一般半小时的系统出问题在业内就算事故，交易所都可能追责，部门领导和员工都会承担责任，绩效考核肯定会有影响，两大券商系统出故障的时候，米云都在旁边看到过，因为米云的座位旁边两个都是信息技术部的dba数据库工程师，所有领导在后面指示，老总和主管盯着，dna不停的在服务器上敲代码，系统出问题，最忙的首先是dba。

券商交易系统经常“罢工”也折射出当前资本市场基础设施的落后。尤其是2015年牛市万亿成交量启动后，基本上所有券商都会经历过卡顿和宕机，没办法的事，因为大a在15年前没有过万亿成交量的经验，行情软件峰值都没有设计到万亿成交量，一旦过了万亿，就不显示后面的成交量了，所以15年牛市后，所有大小券商基本上都换了服务器，小券商可能晚几年换服务器，行情也是临时加急处理到容纳万亿成交量以上。

从2015年四季度以来，a股成交额多次冲上万亿元大关。这导致很多券商服务出现严重塞车，甚至崩溃。特别是手机交易软件，不是登录不上，就是死机没反应。在市场成交量飙升的时候，往往会卡壳，比正常情况要慢上四五秒，甚至更长。因为米云是15年底才换上智能手机，所以对app不敏感，但身边的同事都说软件登陆不上，米云登陆电脑交易软件的时候少，感觉不多，但当时的国信金太阳app还不错，一个步步高半智能商务手机可以登陆qq和金太阳，确实没有卡顿，当时米云亲测过，除了当时的国信，基本上所有券商不能幸免，全部都有系统崩溃的情况发生，不多，也会经常。

有券商人士也直言，从去年成交量巨量放大后，很多券商交易系统都会出现这样那样的问题。对一般投资者而言，由于我们看到的交易行情已是‘历史’数据，而且对时间要求不是太敏感，系统慢三四秒影响不大。但对大户、高频交易的投资者，这个时间成本还是很高的。米云自身的影响确实不大，但从各种投诉电话和身边的同事可以感受到，券商软件的服务确实受到了很大的影响，也不排除个别亏钱的客户就是要找茬，想找券商索赔损失。

市面上交易软件主要有通达信、同花顺运营，很多券商也在开发和优化自己的交易系统。厂商提供的交易软件就那么几家，整个市场，金融证券交易软件没有太多的公司，总共不到四家，主流的就两家证券软件服务商，而且这两家券商软件服务商提供的都是标准版和个别券商的个性化定制软件。

券商软件服务商提供给券商使用后，券商自己那边也会二次开发系统软件，至少界面就改的完全不同提供的标准版软件，很多外派出去的同事闲聊的时候说过，改的面目全非，还以为不是自己公司提供的软件。各种原因往往会造成系统兼容，超负荷运转等，使得部分股民交易不爽，券商工作人员使用起来也不友好，主要是券商软件服务商交出的版本基本不会安排美工来优化客户端前端，就是开发出主要菜单列表，只要功能正常使用就行，至于确定按钮能不能显示，找不到确定按钮都是经常发生的故事，还要手工拖曳按钮，体验过很不好，我们驻场券商那边也有深刻的印象，券商长期会投入更多的资金升级和优化交易系统。

“消息”是a股炒作中不可缺少的元素，特别是散户投资者最喜欢到处打探消息。大部分股民对佣金并不敏感，可能都不知道自己的炒股佣金，米云前期五年也是，不怎么在乎，也不知道自己的佣金从事证券行业几年的工作后才知道佣金收费的事。

一般股民更看重券商的服务。券商如果仅靠佣金赚钱，我们凭什么让券商赚钱，券商软件服务经常崩溃，体验不好，也会遭到客户投诉，大部分股民只会为券商登陆卡顿去投诉券商，不会会佣金收费高低去投诉，大不了，重新换券商，米云自己就是15年牛市高峰期主动因为佣金收费高换券商，但从来没有投诉过，不会像很多股民亏损了，也会找机会投诉券商，券商那边的官方话术也不管用，就是看你不爽，要投诉。

目前各个券商给股民提供的常规服务中最多的就是分析荐股短信，但许多股民认为，每天清晨有n多券商给自己发送“盘前参考”、“信息早餐”，已成为一种负担。根本就不会有股民会主动去看，至少作为一个十多年的老股民，米云自己是不会去看盘前的推荐，或者盘后的点评，甚至券商提供的这些信息服务，有的还会收投顾费用，有的股民不自知而已，事后知道了，就会投诉，追讨自己交过的投顾费用，一般一年可能几千块或者上万，反正亏钱了，股民肯定会主动要回来，赚钱了，就算了，可以忽略。

不管是券商对大盘的分析，还是对个股的推荐，都很不准，几次之后，就失去信任了。还有股民抱怨称，有些券商信息存在误导投资者，研报要么干货少，要么是个股已经启动20%~30%后才大力推荐，让小散户高位接盘。

但是也有股民认为，券商对市场的分析和荐股还是有一定的参考价值的，尤其是行情高位或者低位时候的心态提醒。另外，新股发行、上市公司异常公告等等投资者难以完全及时掌握的信息，也可以从券商短信中得到。券商的分析只能作为参考，券商有义务为股民提供一定的信息服务，至于要不要收信息服务费，这个米云不了解，个人认为提供基本的信息服务，包括新股申购和上市这些不应该收费，推荐股票盈利后可以收费，但费用要明确告知就好，而且官方一般不允许荐股。

还有股民表示，券商不定期举办的免费股民沙龙、投资论坛等活动，对于股民来说有一定的吸引力。尤其缺乏消息途径和技术的小白股民，反正米云接到这样的电话都会婉拒，或者说看时间，有时间就去看看。

一般小券商服务确实差一些，这个是股民们的体会和共识，反正米云没有大的体会，选择的三家券商都算大券商。在服务上，具有券商优势存在。小券商下单排队通道肯定会慢点，这个是没法避免的事，世界上本来就没有绝对的公平所在，有的股民贪便宜，当年从大券商转到小券商，服务确实差一些，交易也明显慢一些，然后又吐槽，来来回回开户和销户，都说一分钱一分货，这个不知道怎么解释，米云自己没有体会，但情理上还是认可大券商肯定有它的好处。

而对于互联网金融对券商的冲击，会影响到普通散户，就是佣金收费价格战，米云就在15年后又多开了两家券商，都是选的大券商，和公司有战略合作的大券商。如果有其他互联网金融等交易方式选择的话，基金还会选择券商这种传统席位的交易方式，因为大部分基金觉得券商的增值服务还是很有价值的。对于券商来说就要比拼服务，哪个服务多，服务好，我们就会选择哪家，哪怕佣金再提高一点，只要能提供相应的服务，基金也是可以接受的。

某私募基金人士说过，相对于公募基金来说，私募基金享受的服务少一些，因此给券商的佣金也低一些，目前在万分之三到万分之五之间，而券商给私募提供的服务也是有差异化的，单纯交易和提供研发报告的，佣金收费自然不一样。这个没法评说，米云工作过的两大券商确实在佣金收费上有差别化，有的基金大户可以做到万一免五的佣金，就是一笔最低五元手续费不用交，按实际成交金额收费，不是必须每笔都会有最低五元手续费。

米云是结合自己十年来的券商总部驻场的见闻来说券商服务，反正个人觉得，大小券商各有各的好处，就是交易通道席位的优先权，而且每家券商都不同，看券商在这方面的预算，不一定非得大券商，大券商说不定不舍得投入这比费用，就是要在证券通信公司开设单独的高速行情专线下单通道，适合大小机构投资者，散户也有一定的好处，券商几十年来，几十家大小券商都合并重组过无数次了，选择一家大券商，避免以后的陌生，一家小券商开户，可能以后经常会换券商，经常被收购，这只是米云自己的个人看法。

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