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还有就是外卖配送进小区,商场,被物业阻拦的问题,导致这一块投诉率居高不下,同样没拿出解决办法。
有些站点为了避免类似投诉影响奖金考核,甚至故意拒绝派单,导致顾客在网上投诉等等。
这一切的一切,只能说明中下层,都把自己定位成执行者,而非管理者,根本没有发现问题解决问题的能力。
“快递公司明显好得多,这就是做平台的好处,再加上他们本身就是纪律部队出身,服从度和执行力都要明显强的多。”
当然也不是没有亮点,林文辉总结一上午遇到的问题,一针见血点评道。
“但是蜂鸟和吃了么,完全是两种不同的运营模式,吃了么更倾向于大包大揽,什么都要做,什么都要管。
旗下团队又完全偏向业务类,这样是不行的。
下一步改的大方向,应该首先是将这部分原有管理团队,改成业务团队,区域经理改成区域业务经理。
增设管理经理,同样的道理,分公司以下,都可以参考这种模式,不要怕花钱养人,一个好的管理者,节约的成本比支出多得多。”
“所以需要各位的帮助,光区域管理这一块,短期内一两百人足够,长期从全国市场来看,一两千都不够。”
李泽华很苦恼,还是发展时间太短,可现在留给他的时间不多,竞争者虎视眈眈,随时准备下场。
“不用太担心。”
对这一点,张垒很有信心,“正如刚才林总所说,业务和管理双重并行制度,有个最大好处。
那就是外来管理团队,可以迅速融入现有体系,因为他们不用对主营业务负责,前期只用专注于查漏补缺。
完善各项规章制度,在一线发现并解决问题,这类人在国内一抓一大把,只要出得起钱,短时间内可以安排一大批人过来。”
“那就好。”
李泽华放下心来,“只有这样,打起来才不用担心后方出问题。
不知不觉都快十二点,正好有个海鲜餐饮连锁店老板约见面,大家赏个脸,过去尝尝鲜,给点意见如何?”
林文辉来了兴趣,“是餐饮品牌自营计划的一部分?”
“对,现在主要是针对口感比较好的烧烤店,有统一款式的快餐店,早餐店。
唯独这位海鲜餐饮店的老板,一直想要见面聊一聊他的想法,择日不如撞日,大家边吃边聊吧。”
李泽华把情况简单说了一遍,几位大佬都挺有兴趣,索性快到饭店,一块过去……
约吃了么团队过来谈合作的。
是石记食味鲜的老板石爵鸣,就是在外国语学院附近,开中高端海鲜楼的那位。
因为手下雷经理擅作主张,为克扣手下服务员的小费,跑腿费,还妄图找吃了么讨要返点,无果后,又拒绝合作的那家。
一开始被吃了么重点针对,不惜从几公里外,找同类型餐饮店来竞争。
从价格,餐品质量,优惠力度,广告宣传等各个方面重点打击,硬生生把石记食味鲜销量打下来。
叶子送餐本来想趁机重新进入学校区,可还没等它有所动作,吃了么在蜂鸟辅佐下。
大举杀入商业区,打的叶子送餐节节败退,学校扩张计划自然无从谈起。
石爵鸣无奈,被迫妥协接受吃了么13的保底抽成。
他能怎么办?
再打下去,别说外送订单被打成个位数,就连堂食上座率都无法保证。
门店经营成本可不会因为销量下降而下降,你生意不好去给房东说降租?
去给员工说降薪?给食材供应商说降价?
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